Потребители и управление продукцией

Мы постоянно работаем над тем, чтобы использование нашей продукции было безопасным для людей и окружающей среды. Мы придерживаемся принципов управления жизненным циклом продукции, выстроенным в полном соответствии с действующими в России и применимыми к нашей деятельности международными регуляторными требованиями и нормами. Мы стремимся сводить к минимуму потенциальное негативное влияние наших продуктов на безопасность, здоровье и окружающую среду во всей цепочке создания стоимости — от разработки продукта до окончания его жизненного цикла.

Михаил Стеркин Заместитель генерального директора по маркетингу ПАО «ФосАгро»

Социальная и геополитическая нестабильность, изменение климата, рост неравенства — вот лишь некоторые вызовы, с которыми людям пришлось столкнуться в последние годы. Одной из наиболее важных проблем остается глобальная продовольственная безопасность, в том числе вопросы производства достаточного количества качественных и безопасных продуктов питания и обеспечение доступа к ним для всех.

В этих условиях миссия Компании, которая заключается в обеспечении продовольственной безопасности России и всего мира через надежные поставки аграриям удобрений, отвечающих высоким требованиям в области качества и безопасности, носит стратегический характер и, безусловно, является значимой в глобальном масштабе. На наш взгляд, решение важных задач возможно только в условиях открытого диалога и доверия, обеспечивающих продуктивное сотрудничество между всеми заинтересованными сторонами. Именно такой мы видим систему взаимодействия с потребителями нашей продукции.

GRI 3‑3

Открытый диалог с потребителями обеспечивает Компанию важнейшими данными об их ожиданиях в отношении продукции и сервиса, системы менеджмента, потребностях и видении будущих продуктов. Эта ценная информация создает основы для дальнейшего стратегического развития Компании и разработки новых продуктов.

В 2025 году Компания провела исследование существенных тем среди широкого круга внешних и внутренних заинтересованных сторон. Вопросы обеспечения качества и безопасности продукции получили по результатам опроса высокий приоритет как со стороны внешних стейкхолдеров, так и внутри Компании. Финансовая существенность также оценивалась в рамках этого исследования, и его итоги показали, что риски и возможности, связанные с вопросами обеспечения качества продукции, оцениваются как значимые.

Система ответственного производства продукции строится в Группе «ФосАгро» на принципах:

• соблюдения национальных и международных норм и регуляторных требований;
• интегрированности систем менеджмента, управления качеством, безопасности и охраны труда и экологии;
• четкого прослеживания потоков материалов, элементов и веществ от разработки продукта до окончания его жизненного цикла;
• прозрачности и открытости информации о свойствах и качестве продукции для потребителей и иных заинтересованных сторон;
• открытого диалога с заинтересованными сторонами в отношении их ожиданий и удовлетворенности продукцией и сервисами Группы.

Вертикально интегрированная бизнес‑модель Группы «ФосАгро» — ее стратегическое преимущество. В сфере добычи и первичной переработки сырья Группа располагает собственной обширной и высококачественной ресурсной базой, уникальной по своей чистоте. Производственные предприятия Группы расположены географически близко к основным источникам сырья, необходимого для выпуска удобрений и иной продукции. В Группе «ФосАгро» действует система управления продукцией, построенная на принципах оценки ее жизненного цикла, которая распространяется на все производственные комплексы и охватывает все этапы ее жизни.

Процесс управления продукцией

Система планирования и определения критериев для разработки продукции

Внутренний контроль качества

Все процессы, которые обеспечивают соответствие критериев безопасности, качества продукции, ее соответствие требованиям и ожиданиям заинтересованных сторон на всех стадиях жизненного цикла — начиная от подбора сырья и материалов и заканчивая поставкой продукции конечным потребителям, — подвергаются мониторингу, измерению, анализу и управлению для обеспечения постоянного улучшения качества как отдельных процессов, так и системы управления в целом.

Вопросы взаимодействия с потребителями и безопасности продукции тесно связаны между собой и регулярно обсуждаются комитетами совета директоров, а также выносятся на рассмотрение совета директоров.

Для поддержания функционирования систем менеджмента качества, экологии, промышленной безопасности и охраны труда на предприятиях выделены службы. Их специалисты осуществляют оперативную организацию работ по поддержанию и развитию этих систем, интеграцию требований в процессы, внутренний контроль, реализацию целевых мероприятий, актуализацию документированной информации. Кроме того, они собирают и представляют входные данные для анализа высшему руководству Компании.

Внешний контроль качества

Ежегодно на предприятиях Группы «ФосАгро» проводятся внешние проверки аккредитованным органом по сертификации с целью подтверждения соответствия систем менеджмента Компании требованиям международных и национальных стандартов в области качества, безопасности кормов, экологии, промышленной безопасности и охраны труда.

Вопросы разработки процессов производства и продукции решаются комплексно при сотрудничестве Центра инноваций ФосАгро и уникального Научно‑исследовательского института по удобрениям и инсектофунгицидам им. проф. Я. В. Самойлова (НИУИФ), единственного в России института, специализирующегося на исследованиях в данной области.

Специфические факторы риска, характерные для деятельности Группы, включают:

• риски, связанные с менеджментом химических веществ и нормативными требованиями к безопасности продукции;
• риски, связанные с обеспечением инноваций и удовлетворенности потребителей;
• риски, связанные с обеспечением этических принципов при проведении исследований и производстве продукции.

---

Регуляторная среда и управление рисками, связанными с менеджментом химических веществ

Для повышения уверенности общества в безопасности деятельности и продукции предприятия, входящие в Группу «ФосАгро», своевременно оформляют необходимые лицензии на все подконтрольные виды деятельности. Все виды удобрений зарегистрированы в России. Группа «ФосАгро» прилагает усилия по сокращению использования в своей деятельности опасных веществ. Мы обеспечиваем полную прозрачность в отношении химических веществ, которые мы применяем, состава и свойств производимой нами продукции.

Регуляторная среда и некоторые требования, применимые к минеральным удобрениям в Российской Федерации

Группа «ФосАгро» разрабатывает продукты с учетом всех знаний и технологий так, чтобы сделать их безопасными для окружающей среды и человека. В соответствии с регуляторными требованиями, до того как новые удобрения могут быть допущены к использованию нашими потребителями, они проходят все необходимые экологические и токсикологические испытания в рамках процесса подготовки к регистрации нового продукта.

Мы привержены этическим принципам защиты животных и поставили перед собой цель использовать методы, альтернативные исследованиям на животных. Данный вопрос рассматривается на самом высоком уровне — советом директоров ФосАгро. Наша позиция по этому вопросу закреплена в Кодексе этики ПАО «ФосАгро»: Компания не проводит опыты на животных, кроме случаев, установленных законодательством, при проведении экспертизы удобрений основным методом оценки информации о токсичности и опасности многокомпонентного вещества для животного мира является анализ информации из национальных и международных баз данных, а также информации о ранее зарегистрированных удобрениях. Сегодня доступно очень мало альтернативных методов испытаний без использования животных, которые признаются органами власти. Мы делаем все зависящее от нас для расширения этой линейки и сокращения числа тестов с использованием животных.

Регуляторная среда зарубежных стран и некоторые требования, применяемые к минеральным удобрениям со стороны Европейского союза

Регламент REACH

Продукция Группы «ФосАгро», экспортируемая в страны Европейского союза, прошла регистрацию в соответствии с регламентом о регистрации, оценке и авторизации химических веществ (REACH REACH (Registration, Evaluation, Authorisation of Chemicals) — регламент Европейского парламента и Совета Европейского союза 1907/2006 от 18 декабря 2006 года относительно регистрации, оценки, разрешения и ограничения химических веществ. Регламент вступил в силу 1 июня 2007 года и регулирует производство и импорт химических веществ.). В соответствии с требованиями REACH компании несут большую ответственность за оценку рисков, связанных с использованием химических веществ, и за предоставление пользователям соответствующей информации о безопасности. Если опасные вещества производятся или импортируются в количестве 10 или более метрических тонн в год, REACH требует не только представления технических данных, но и оценки химической безопасности (Chemical safety assessment, CSA). Вся информация о таких веществах передается Группой «ФосАгро» в полной мере в контролирующие органы.

В соответствии с данным регламентом в продукции АО «Апатит» отсутствуют вещества, в отношении которых применимы ограничения по размещению на рынке Европейского союза.

Под действие п. 58 приложения 17 к REACH, устанавливающего такие ограничения, подпадает только выпускаемый Компанией нитрат аммония (AN) CAS 6484‑52‑2 EC № 229‑347‑8.. При этом данное ограничение неприменимо, если удобрение соответствует техническим положениям, установленным в приложениях I и IV регламента ЕС 2019/1009. Для подтверждения этого соответствия образцы нитрата аммония ежеквартально направляются в лабораторию компании Inspectorate Estonia AS для проведения испытаний на устойчивость к детонации и удержание масла. На основании результатов выдается протокол на соответствие требованиям приложений I и IV регламента ЕС 2019/1009.

Регламент CLP Regulation

Качество и безопасность производимых Компанией минеральных удобрений подтверждаются документами о государственной регистрации, декларациями о соответствии, паспортами безопасности. Экспертизы подтвердили экологическую и токсикологическую безопасность, а также эффективность применения новых марок удобрений Группы «ФосАгро». Продукция надлежащим образом классифицирована, маркирована и упакована в соответствии с регламентом EC 1272/2008 (CLP Regulation).

Все виды выпускаемых удобрений имеют паспорта безопасности (Safety Data Sheet, SDS).

Регламент FPR, рекомендации ANSES (требования к содержанию кадмия)

Группа «ФосАгро» выпускает уникальные продукты, одни из наиболее безопасных фосфорсодержащих удобрений в мире. Среднее содержание кадмия в них находится на эталонно низком уровне (0,2 мг/кг). Регламент Европейского союза об удобрениях 2019/1009 (Fertilizing Products Regulation, FPR) устанавливает правила для удобрений с маркировкой CE (также известных как продукты удобрений ЕС). Регламент предусматривает снижение содержания кадмия в удобрениях ЕС, главным образом путем введения единого уровня максимально допустимого содержания кадмия, который составит 60 мг / кг P₂O₅. Таким образом, неорганические удобрения с содержанием кадмия выше этого предела запрещены к обороту на территории Европейского союза с 16 июля 2022 года. В дальнейшем европейскими регуляторами предусмотрено ужесточение требований и постепенное достижение максимально допустимой величины до 20 мг / кг P₂O₅. В настоящее время уже представлены планы о снижении пороговых значений содержания кадмия в неорганических удобрениях до 40 мг / кг P₂O₅.

В то же время ANSES, Французское национальное агентство по безопасности пищевых продуктов, уже выпустило рекомендации, согласно которым рекомендуемая концентрация кадмия в неорганических фосфорных удобрениях должна составлять менее 20 мг / кг P₂O₅.

Таким образом, состав фосфорсодержащих удобрений Группы «ФосАгро» значительно превосходит требования Европейского союза, предъявляемые к данному виду продукции, что находит отражение в слогане наших продуктов: «Чистые минералы для здоровой жизни».

В соответствии с регламентом ЕС 2019/1009 минеральные удобрения АО «Апатит» в 2025 году и начале 2026 года были успешно ресертифицированы независимым нотифицированным органом Европейского союза в области сертификации удобрений. Это позволяет Компании продолжать маркировать продукцию знаком СЕ.

Добровольная ESG‑сертификация продукции GRI 2‑28, 417‑1

«Зеленый эталон»

Группа «ФосАгро» первой в России прошла оценку соответствия требованиям национального стандарта на улучшенную продукцию и получила сертификат соответствия ГОСТ Р 58658‑2019, вводящего самые жесткие в мире ограничения на содержание тяжелых металлов и мышьяка. Таким образом, Компания получила право маркировать свою продукцию специальным знаком «Зеленый эталон».

В сентябре 2025 года статус продукции с улучшенными характеристиками подтвержден. Право Компании использовать экомаркировку «Зеленый эталон» сохранено.

«Зеленый колос»

Группа «ФосАгро» приняла экологическое заявление «Зеленый колос», подтверждающее, что в составе продукции не содержится опасных для здоровья человека или почв концентраций кадмия.

Маркировка в соответствии с регулированием Европейского союза

Также на упаковку продукции Группы «ФосАгро» наносится пиктограмма, приведенная в регулировании Европейского союза, которая используется с целью информирования потребителей о безопасных с точки зрения тяжелых металлов удобрениях, содержание кадмия в которых не превышает 20 мг / кг P₂O₅.

Инновационная образовательная программа «ProАгро Лекторий»

Проблема обеспечения динамично развивающейся отрасли сельского хозяйства квалифицированными кадрами остро ощущается по всему миру. В то же время отрыв учебного процесса и программ от актуальных технологий в аграрном образовании может стать значительным препятствием при подготовке квалифицированных специалистов, готовых к вызовам современного агропромышленного комплекса. В Группе «ФосАгро» действует инновационная образовательная программа «ProАгро Лекторий» для студентов, аспирантов и преподавателей вузов, сельхозтоваропроизводителей и сотрудников аграрных компаний России и стран БРИКС.

Совместно с вузами на базе «ProАгро Лекторий» подготовлено более 400 лекций, 18 курсов дополнительного профессионального образования (ДПО) с выдачей удостоверения государственного образца. Среди них «Цифровая трансформация АПК», «Здоровье почв, минеральное питание растений», «Экономика органического сельского хозяйства», «Органическое земледелие», «Правовые основы предпринимательской деятельности в сельском хозяйстве» и другие.

Лекции на платформе «ProАгро Лекторий» доступны на трех языках: русском, английском и португальском. Важным итогом развития проекта «ProАгро Лекторий» явилось подписание соглашений о научно‑образовательном сотрудничестве со странами БРИКС.

Помимо образовательного компонента, на платформе реализован сервис поиска стажировок, практик и работы для студентов, благодаря которому студенты имеют возможность напрямую контактировать с представителями аграрного бизнеса по вопросам трудоустройства.

За время реализации программы:

46 аграрных университета

и 3 профессиональных техникума подключено к программе

24 образовательных центра

программы работают в вузах

|gt| 25 тыс. посетителей

составляет ежемесячная аудитория программы

|gt| 4,5 тыс. лекций

проведено для студентов и преподавателей аграрных вузов

|gt| 267 тыс. человек

прослушали образовательные модули

10 соглашений

о научно‑образовательном сотрудничестве подписано со странами БРИКС

Важной задачей, которую решает Платформа «ProАгро Лекторий», является формирование собственного сообщества студентов, ядром которого стали ProАгро‑амбассадоры — студенты аграрных университетов, которые повышают осведомленность других студентов о научно‑образовательной модели Компании. Более 30 студентов из 13 аграрных университетов уже стали ProАгро‑амбассадорами и вовлечены в реализацию образовательных инициатив Группы «ФосАгро».

В 2025 году проведена первая международная научно‑практическая конференция «Образование на страже продовольственной безопасности стран БРИКС», которая объединила представителей из более чем 20 стран мира для обсуждения вопросов устойчивого развития агропромышленного комплекса, научно‑технического потенциала молодежи и популяризации знаний в сфере сельского хозяйства.

Благодаря интеграции научно‑образовательной модели Группы «ФосАгро» в университетах создается инновационная образовательная инфраструктура, актуализируются учебные планы, с учетом современных требований производства. Студенты с первых дней университетской жизни имеют возможность слышать из первых уст о передовых технологиях и методах ведения бизнеса, перенимать опыт у ведущих экспертов отрасли. Платформа «ProАгро Лекторий» позволяет студентам эффективно пользоваться всем инструментарием для планирования профессионального будущего, совмещая в себе образование и карьерные треки.

Цифровые сервисы для фермеров

Агропромышленный комплекс сегодня является одним из наиболее интересных объектов цифровизации. Внедрение цифровых технологий на базе искусственного интеллекта (ИИ) находит быстрый отклик и применение на полях фермеров по всему миру.

С января 2020 по декабрь 2025 года произошло более 38 млн контактов целевой аудитории с экосистемой Компании.

Группа «ФосАгро» ставит перед собой задачу помочь аграрию быстро и качественно провести расчеты по внесению минеральных удобрений и заказать рекомендованную систему питания. Разработки Компании — «Онлайн Торговая Платформа ФосАгро» и мобильное приложение AgroResult — созданы специально для этих целей. С их помощью можно не только произвести расчет нормы применения удобрений и получить рекомендации по срокам и способам внесения, но и заказывать продукцию Группы «ФосАгро» онлайн с компьютера, планшета или телефона.

В арсенале «Агрокалькулятора» для расчета доступно 38 основных культур и 47 культур‑предшественников Сельскохозяйственные культуры, размещенные на данном участке в предшествующем году., важных для российских аграриев. Рекомендации по системе питания составляются на основе широкой линейки продуктов, включая наиболее популярные у фермеров 10 марок удобрений Группы «ФосАгро».

Компания постоянно улучшает алгоритм расчета сервиса «Агрокалькулятор», делая его все более точным. Расчеты производятся не только по параметрам урожайности и выносу питательных элементов, но и с учетом индивидуальных почвенных характеристик, основываясь на научно обоснованных параметрах минерального питания. База данных регулярно обновляется, чтобы предоставлять пользователям самую актуальную информацию.

«Агрокалькулятор» — гибкий программный продукт, способный интегрироваться с различными внешними источниками данных, такими как погодные сервисы, системы спутникового мониторинга сельскохозяйственных угодий и др.

Развитие «Агрокалькулятора» предполагает внедрение в него блока низкоуглеродного земледелия.

«Агрокалькулятор» с генеративным ИИ

В 2025 году специалисты Компании доработали алгоритм «Агрокалькулятора»:

• разработаны новые модели на базе данных от агрономов;
• функциональность дополнена генеративным ИИ для возможности ответов агрономам;
• разработан API (Application Programming Interface) Прикладной программный интерфейс. для интеграции с внешними сервисами — функция поддержки взаимодействия через API дает возможность интегрировать «Агрокалькулятор» с другими российскими технологическими сервисами в области агропромышленного комплекса.

Статус: система готовится к опытно‑промышленной эксплуатации.

Принципы работы: модель анализирует данные по региону из справочника по качеству почв, исторические метеоданные, севооборот, планируемую к посеву культуру и выдает рекомендации по питательным веществам и объему удобрений.

С октября по декабрь 2025 года Компания провела исследование потребительских предпочтений участников рынка агропромышленной продукции во всех сельскохозяйственных регионах России. Исследование проводилось в формате опроса. Его цель состояла в выявлении особенностей формирования приоритетов у аграриев относительно производителей удобрений, представленных на рынке, факторов выбора продукции, знаниях о продукции, в том числе о новых марках. Также внимание уделялось отношению потребителей к сервисам, предоставляемым компаниями.

Опрос проводился силами независимого исследовательского агентства, что позволило обеспечить более полный охват и повысить объективность исследования.

Участники исследования

430 человек

из 8 федеральных округов

87 %

респондентов имеют высшее образование

|gt| 50 %

опрошенных имеют стаж работы в сельском хозяйстве более 15 лет

13 %

 респондентов имеют среднее специальное или среднее образование

|gt| 50 %

участников являются собственниками бизнеса или агрономами

Согласно результатам исследования, среди всех удобрений, представленных на рынке, потребители отдают предпочтение продукции Группы «ФосАгро». Кроме того, в рамках опроса потребители отметили широкую линейку продукции и сложные удобрения Компании в качестве преимущества: данный параметр отмечен только в отношении продукции Группы.

В сравнении с 2024 годом существенно выросла доля потребителей, которые хорошо осведомлены о продуктовых брендах Компании. Помимо этого, сельхозтоваропроизводители отметили положительный опыт сотрудничества, удобство логистики и доставки продукции, что является ключевым фактором выбора поставщика удобрений.

Компания также заняла лидирующие позиции по всем трем позициям знания бренда: первое упоминание, спонтанное упоминание и знание по подсказке.

Исследования удовлетворенности потребителей

Удовлетворенность потребителей является приоритетом деятельности Компании. Оценка удовлетворенности потребителей продукцией и сервисами Группы «ФосАгро» проводится в соответствии с требованиями ISO 9001. Взаимодействие с потребителями ведется с помощью анкетирования. Информация, полученная в ходе опроса, становится основой для оценки степени удовлетворенности потребителей. До 2024 года подобные исследования проводились ежегодно, получаемые результаты демонстрировали стабильно высокую степень удовлетворенности потребителей качеством, ассортиментом продукции и сервисами Компании. Начиная с 2024 года Компания приняла решение оценивать степень удовлетворенности клиентов с периодичностью один раз в два года.

В отчетном году оценка степени удовлетворенности потребителей проводилась по следующим критериям: удовлетворенность составом (элементы питания, действующие вещества) и качеством (гранулометрический состав, пылимость, слеживаемость) поставляемой продукции, упаковкой (дизайн, прочность, защищенность от влаги), ассортиментом продукции.

Степень удовлетворенности по критериям среди потребителей за 2025 год составила 92%. В сравнении с предыдущими годами она по‑прежнему осталась на высоком уровне, что подтверждает успехи Компании в учете требований этой группы заинтересованных сторон.

Степень удовлетворенности потребителей продукции Компании в 2025 году, %